Shopify giúp người bán giành chiến thắng nhờ Sidekick, một trợ lý AI đa phương thức dựa trên Live API

Shopify là nền tảng thương mại toàn cầu hàng đầu, cung cấp cơ sở hạ tầng thiết yếu cần thiết để bắt đầu, mở rộng quy mô và tiếp thị một doanh nghiệp bán lẻ thuộc mọi quy mô. Trong nỗ lực không ngừng để cải thiện trải nghiệm cho người bán, nhóm Shopify muốn cung cấp một trợ lý chuyên sâu, được cá nhân hoá để giúp hàng triệu doanh nghiệp bắt đầu và mở rộng quy mô ở hơn 175 quốc gia.

Để đạt được mục tiêu này, họ đã phát triển Sidekick, một trợ lý AI được thiết kế để hợp tác với người bán trong mọi việc, từ thiết kế cho đến phân tích. Bằng cách tích hợp tính năng xử lý giọng nói và video thông qua Live API, Sidekick là một trợ lý thương mại có khả năng tương tác và hỗ trợ theo thời gian thực, thường là trong những thời điểm khó khăn nhất của người bán.

Nhóm Shopify muốn Sidekick kết nối kiến thức thương mại một cách liền mạch với nhu cầu riêng của người bán. Ở chế độ giọng nói, Sidekick có thể giúp người bán điều hướng trang quản trị Shopify, tìm kiếm tài nguyên của cửa hàng, lấy thông tin phân tích về hiệu suất của cửa hàng và thực hiện các thao tác khác thông qua các công cụ. Tính năng chia sẻ màn hình thậm chí có thể giúp khắc phục các vấn đề bên ngoài trang quản trị.

Bằng cách kết hợp khả năng suy luận phức tạp với các tương tác bằng giọng nói, Sidekick cung cấp sự hỗ trợ mạnh mẽ khi bạn không ở bàn làm việc – điều này rất quan trọng đối với những người bán thường xuyên di chuyển, họp trong kho hàng hoặc làm việc bằng tay.

Nhóm Sidekick đã sử dụng Gemini 2.5 Flash Native Audio và Live API để xử lý âm thanh và tạo ra lời nói có âm thanh chân thực với độ trễ thấp. Các cuộc trò chuyện phải có cảm giác phản hồi nhanh, vì sự gián đoạn trong luồng trò chuyện có thể làm hỏng trải nghiệm người dùng và khiến họ không muốn sử dụng. Nhóm đã điều chỉnh tín hiệu, giọng điệu và lượt lời thoại (thời điểm bot nên ngắt lời và mức độ mong muốn được nói) để các hoạt động tương tác diễn ra tự nhiên hơn.

Những tính năng thoại và video này đã giúp chống lại kỳ vọng về một chatbot đơn giản, tránh được những cạm bẫy của nhiều trợ lý AI. David Wurtz, Phó chủ tịch phụ trách Sản phẩm cho biết: "Người dùng thường quên rằng họ đang trò chuyện với AI trong vòng một phút sử dụng Sidekick, và trong một số trường hợp, họ đã cảm ơn bot sau một cuộc trò chuyện dài".

Việc tạo ra một trợ lý AI có khả năng và có thể trò chuyện là một nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Chỉ trong 3 tuần, nhóm Shopify đã chuyển từ việc tạo nguyên mẫu bằng các mô hình Gemini trong Google AI Studio sang thử nghiệm tính năng này với người dùng thực trên Vertex AI.

Từ hoạt động tiếp thị đến vận hành, nhóm luôn tìm cách giúp người bán mở rộng quy mô kinh doanh bằng nền tảng tích hợp của họ. Wurtz cho biết: "Đây là thời điểm thú vị để trở thành một doanh nhân. Các tính năng AI mới như những tính năng được cung cấp thông qua Gemini giúp người bán của chúng tôi giành chiến thắng."