Shopify 推出 Sidekick，協助商家運用多模態 AI 助理和 Live API 搶得先機

Shopify 是全球首屈一指的商務平台，提供啟動、擴展及行銷各種規模零售業務所需的基礎架構。為持續提升商家體驗，Shopify 團隊希望提供個人化的深入輔助工具，協助數百萬家企業在超過 175 個國家/地區開創事業並擴大規模。

為此，他們開發了 Sidekick 這項 AI 助理，協助商家處理從設計到數據分析的各種事務。透過 Live API 整合語音和視訊處理功能，Sidekick 就能成為互動式商務助理，在商家最艱困的時期提供即時協助。

Shopify 團隊希望 Sidekick 能順暢地將商務知識與商家的獨特需求連結。在語音模式下，Sidekick 可協助商家瀏覽 Shopify 管理員、搜尋商店資源、提取商店成效的數據分析，以及透過工具執行其他動作。您甚至可以透過螢幕分享功能，協助解決管理員以外的問題。

Sidekick 結合複雜的推理能力和語音互動功能，提供強大的支援，讓商家不必坐在辦公桌前也能使用。這對經常在外奔波、在倉庫開會或需要動手工作的商家來說至關重要。

Sidekick 團隊使用 Gemini 2.5 Flash Native Audio 和 Live API 處理音訊，並以低延遲輸出逼真的語音。對話必須流暢，因為對話流程中斷可能會破壞使用者體驗，導致使用者不願繼續使用。團隊調整了提示、語氣和輪流說話的時機 (機器人應何時打斷對話，以及說話的意願)，讓互動感覺更自然。

這些語音和視訊功能有助於打破一般人對簡單聊天機器人的印象，避免許多 AI 助理的缺點。產品副總裁 David Wurtz 表示：「使用者通常在開始使用 Sidekick 後一分鐘內，就會忘記自己正在與 AI 對話，有時甚至會在長篇對話後感謝機器人。」

打造功能強大且能對話的 AI 助理，是一項反覆的任務。Shopify 團隊在 Google AI Studio 中使用 Gemini 模型製作原型，接著在 Vertex AI 上測試這項功能，前後只花了三週。

從行銷到營運，這個團隊一直致力於協助商家透過整合式平台拓展業務。Wurtz 表示：「現在是企業家大展身手的好時機。Gemini 等全新 AI 功能可協助商家爭取商機。」