CallCenterQualityEvaluator.py

תיאור

הוא מורכב מתוכנית שנוצרה ב-Python, שמשתמשת בספריית speech_recognition וב-Gemini API כדי לתמלל הקלטות של שיחות מנציגים במוקד טלפוני. כדי לטפל בשיחה, Gemini מזהה את הנציג ואת הלקוח בשיחה. אחרי שהשיחה מתמללת ומבוצעת בחירת מספר, התוכנית משתמשת במטריצה של טקסט שנוצרה מראש כדי לעבוד עם Gemini באמצעות שתי הנחיות: התמליל וקריטריונים של איכות. התהליך הזה מספק בסופו של דבר את ההערכה של השיחה תוך שניות.