CallCenterQualityEvaluator.py
Valutatore della qualità avanzato per i call center.
Descrizione
Consiste in un programma realizzato in Python che utilizza la libreria speech_recognition e l'API Gemini per trascrivere le registrazioni delle chiamate degli agenti in un call center. Gemini gestisce la conversazione identificando l'agente e il cliente nella chiamata. Una volta trascritta e digitata la chiamata, il programma utilizza una matrice di testo creata in precedenza per lavorare con Gemini utilizzando due prompt: la trascrizione e i criteri di qualità. In definitiva, questa procedura fornisce la valutazione della chiamata in pochi secondi.
Realizzato con
- Nessuna
Team
Di
AdamS
Da
Messico