CallCenterQualityEvaluator.py
콜센터를 위한 고급 품질 평가 도구입니다.
기능
이 프로그램은 speech_recognition 라이브러리와 Gemini API를 사용하여 콜센터 상담사의 통화 녹음 파일을 스크립트로 변환하는 Python으로 작성된 프로그램으로 구성됩니다. Gemini는 통화에서 상담사와 고객을 식별하여 대화를 처리합니다. 통화 내용이 스크립트로 작성되고 전화를 걸면 프로그램은 사전 생성된 텍스트 매트릭스를 사용하여 스크립트와 품질 기준이라는 두 가지 프롬프트를 사용하여 Gemini와 함께 작동합니다. 이 프로세스를 통해 궁극적으로 몇 초 이내에 통화 평가가 제공됩니다.
구성용 제품
- 없음
팀
작성자:
AdamS
From
멕시코