Google uses AI technology to translate content into your preferred language. AI translations can contain errors.
CallCenterQualityEvaluator.py
เครื่องมือประเมินคุณภาพขั้นสูงสําหรับคอลเซ็นเตอร์
การทำงาน
ซึ่งประกอบด้วยโปรแกรมที่สร้างใน Python ที่ใช้ไลบรารี speech_recognition และ Gemini API เพื่อถอดเสียงไฟล์บันทึกการโทรจากตัวแทนในคอลเซ็นเตอร์ Gemini จะจัดการการสนทนาโดยระบุตัวแทนและลูกค้าในการโทร เมื่อถอดเสียงการโทรและโทรออกแล้ว โปรแกรมจะใช้เมทริกซ์ข้อความที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำงานร่วมกับ Gemini โดยใช้พรอมต์ 2 รายการ ได้แก่ การถอดเสียงและเกณฑ์คุณภาพ กระบวนการนี้จะแสดงการประเมินการโทรภายในไม่กี่วินาที
[[["เข้าใจง่าย","easyToUnderstand","thumb-up"],["แก้ปัญหาของฉันได้","solvedMyProblem","thumb-up"],["อื่นๆ","otherUp","thumb-up"]],[["ไม่มีข้อมูลที่ฉันต้องการ","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["ซับซ้อนเกินไป/มีหลายขั้นตอนมากเกินไป","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["ล้าสมัย","outOfDate","thumb-down"],["ปัญหาเกี่ยวกับการแปล","translationIssue","thumb-down"],["ตัวอย่าง/ปัญหาเกี่ยวกับโค้ด","samplesCodeIssue","thumb-down"],["อื่นๆ","otherDown","thumb-down"]],[],[],[]]
