CallCenterQualityEvaluator.py

การทำงาน

ซึ่งประกอบด้วยโปรแกรมที่สร้างใน Python ที่ใช้ไลบรารี speech_recognition และ Gemini API เพื่อถอดเสียงไฟล์บันทึกการโทรจากตัวแทนในคอลเซ็นเตอร์ Gemini จะจัดการการสนทนาโดยระบุตัวแทนและลูกค้าในการโทร เมื่อถอดเสียงการโทรและโทรออกแล้ว โปรแกรมจะใช้เมทริกซ์ข้อความที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำงานร่วมกับ Gemini โดยใช้พรอมต์ 2 รายการ ได้แก่ การถอดเสียงและเกณฑ์คุณภาพ กระบวนการนี้จะแสดงการประเมินการโทรภายในไม่กี่วินาที