CallCenterQualityEvaluator.py
Çağrı merkezleri için gelişmiş kalite değerlendirme aracı.
Ne işe yarar?
Bir çağrı merkezindeki temsilcilerin çağrı kayıtlarını metne dönüştürmek için speech_recognition kitaplığını ve Gemini API'yi kullanan Python programından oluşur. Gemini, görüşmedeki temsilciyi ve müşteriyi tanımlayarak görüşmeyi yönetir. Arama transkripte edildikten ve arandıktan sonra program, Gemini ile çalışmak için önceden oluşturulmuş bir metin matrisi kullanır. Bu matriste iki istem bulunur: transkript ve kalite ölçütleri. Bu işlem sonucunda görüşmenin değerlendirmesi saniyeler içinde sağlanır.
Aşağıdakilerle tasarlandı:
- Yok
Takım
Değişikliği yapan
AdamS
Nereden
Meksika