글로벌 고객센터

기능

Google의 앱인 글로벌 고객센터 (GHC)는 부패, 강간, 차별, 괴롭힘과 관련된 사건을 신고할 수 있는 플랫폼을 제공하여 개인의 권리를 강화하도록 설계되었습니다. 이 앱은 사용자가 신고를 제출하고, 공개 신고를 확인하고, 권리에 관한 안내를 받을 수 있도록 함으로써 공공 서비스의 투명성을 높이고 폭력을 줄이는 데 중점을 둡니다.

앱의 주요 기능은 '신고 제출' 페이지로, 여기에서 사용자는 개인 정보를 비공개로 유지하면서 신고 유형, 위치, 설명 등 사건을 자세히 설명할 수 있습니다. '보고서 보기' 섹션에는 공개 신고 피드가 표시되어 인지도와 책임성을 높이는 데 도움이 됩니다.

사용자를 더욱 효과적으로 지원하기 위해 Gemini API를 통합하여 맞춤 지원을 제공하는 AI 챗봇을 지원했습니다. 이 챗봇은 질문에 답변하고, 권리에 관한 정보를 제공하고, 사용자를 신고 절차로 안내할 수 있습니다. Gemini API를 사용하여 고급 자연어 처리 기능을 활용하여 사용자 쿼리를 이해하고 정확한 정보를 제공하며 효과적인 신고를 유도하는 반응이 빠르고 공감 능력이 뛰어난 AI를 만듭니다.

AI 챗봇은 앱 구조를 이해할 수 있으므로 앱을 효과적으로 사용하는 방법, 특히 신고를 제출하는 방법을 설명할 수 있습니다. 이 통합은 사용자가 모든 단계에서 필요한 지원을 받을 수 있도록 하여 사용자 환경을 개선하고, 앱을 부패, 차별, 폭력에 맞서는 데 중요한 도구로 만듭니다.