SentiView Email Analytics

תיאור

SentiView היא אפליקציה מקיפה שנועדה לנתח משוב מלקוחות של חברות באמצעות מקורות נתונים שונים:
אימיילים של שירות הלקוחות
הקלטות של שיחות עם לקוחות
דפי החברה ברשתות החברתיות
האפליקציה פותחה על ידי ארבעה צוותים נפרדים. הבקשה הזו מתמקדת במודול SentiView Email Analytics, שפותח על ידי הצוות שלנו בלבד.
*SentiView Email Analytics*
המודול SentiView Email Analytics מאפשר לחברות לשלב את חשבונות האימייל שלהן במערכת, שמעבדת אימיילים חדשים כל עשר דקות. כל קבוצה של הודעות אימייל חדשות עוברת את צינור עיבוד הנתונים הבא:
הגנה על הפרטיות: המערכת מסתירה את גוף ההודעות כדי להגן על פרטיות הלקוחות.
עיצוב הנתונים: המערכת מסירה מטא-נתונים מיותרים מגוף ההודעות.
ניתוח סנטימנטים: המערכת מבצעת ניתוח סנטימנטים של הודעות אימייל של לקוחות.
*פעולות ב-Gemini*
המערכת משתמשת ב-Gemini כדי לבצע ניתוחים מפורטים, כולל:
הערכת מידת הדחיפות של הודעות אימייל של לקוחות
זיהוי מוצרים שצוינו
זיהוי הצעות של לקוחות
זיהוי בעיות או בקשות חדשות
קטגוריה של סוג הבעיה או הבקשה
סיכום של בעיות או בקשות בשתי או שלוש שורות
סיכום של התשובות בשרשור של בעיה או בקשה
קביעת סטטוס הפתרון של בעיות או בקשות
הערכת היעילות של פתרונות החברה
יצירת סיכום של פסקה אחת לכל שרשור
לאחר מכן, המערכת מספקת ניתוחים בזמן אמת והתראות לגבי טריגרים שונים, כמו:
שינויים בסנטימנטים
בעיות שחלפו המועד לטיפול בהן
הודעות אימייל קריטיות