Dati e analisi email di SentiView

Descrizione

SentiView è un'applicazione completa progettata per analizzare i feedback dei clienti per le aziende che utilizzano varie origini dati:
Email dell'assistenza clienti
Registrazioni delle chiamate dei clienti
Pagine dei social media dell'azienda
L'applicazione è stata sviluppata da quattro team distinti. Questo invio si concentra sul modulo SentiView Email Analytics, sviluppato esclusivamente dal nostro team.
*SentiView Email Analytics*
SentiView Email Analytics consente alle aziende di integrare i propri account email nel sistema, che elabora le nuove email ogni dieci minuti. Ogni lotto di nuove email viene sottoposto alla seguente pipeline:
Protezione della privacy: maschera i testi delle email per proteggere la privacy dei clienti.
Formattazione dei dati: rimuove i metadati non necessari dai testi delle email.
Analisi del sentiment: esegue l'analisi del sentiment sulle email dei clienti.
*Gemini Operations*
Il sistema sfrutta Gemini per eseguire analisi dettagliate, tra cui:
Valutare la criticità delle email dei clienti
Identificare i prodotti menzionati
Rilevare i suggerimenti dei clienti
Riconoscere nuovi problemi o richieste
Classificare il tipo di problema o richiesta
Riassumere i problemi o le richieste in due o tre frasi
Riassumere le risposte nei thread dei problemi o delle richieste
Determinare lo stato di risoluzione dei problemi o delle richieste
Valutare l'efficacia delle risoluzioni dell'azienda
Mantenere un riepilogo di un paragrafo per ogni thread
In seguito, il sistema fornisce analisi e notifiche in tempo reale per vari attivatori, ad esempio:
Variazioni del sentiment
Problemi in ritardo
Email critiche