SentiView 이메일 분석

기능

SentiView는 다양한 데이터 소스를 사용하여 기업의 고객 의견을 분석하도록 설계된 포괄적인 애플리케이션입니다.
고객 관리 이메일
고객 통화 녹음 파일
회사 소셜 미디어 페이지
이 애플리케이션은 4개의 서로 다른 팀에서 개발했습니다. 이 제출물에서는 Google팀에서 전적으로 개발한 SentiView 이메일 분석 모듈에 중점을 둡니다.
*SentiView 이메일 분석*
SentiView 이메일 분석을 사용하면 회사에서 이메일 계정을 시스템에 통합할 수 있으며, 시스템은 10분마다 새 이메일을 처리합니다. 새 이메일의 각 일괄 처리는 다음 파이프라인을 거칩니다.
개인 정보 보호: 고객 개인 정보를 보호하기 위해 이메일 본문을 마스킹합니다.
데이터 형식 지정: 이메일 본문에서 불필요한 메타데이터를 삭제합니다.
감정 분석: 고객 이메일에 대한 감정 분석을 실행합니다.
*Gemini 작업*
시스템은 Gemini를 활용하여 다음과 같은 세부적인 분석을 실행합니다.
고객 이메일의 중요도 평가
언급된 제품 식별
고객 제안 감지
새로운 문제 또는 문의 인식
문제 또는 문의 유형 분류
2~3개 문장으로 문제 또는 문의 요약
문제 또는 문의 대화목록에서 응답 요약
문제 또는 문의의 해결 상태 결정
회사 해결 방법의 효과 평가
각 대화목록에 대한 1단락 요약 유지
그런 다음 시스템은 다음과 같은 다양한 트리거에 대한 실시간 분석 및 알림을 제공합니다.
감정 변화
기한이 지난 문제
중요한 이메일