การวิเคราะห์อีเมลของ SentiView

การทำงาน

SentiView เป็นแอปพลิเคชันที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าสําหรับบริษัทโดยใช้แหล่งข้อมูลต่างๆ ได้แก่
อีเมลฝ่ายดูแลลูกค้า
ไฟล์บันทึกการโทรของลูกค้า
หน้าโซเชียลมีเดียของบริษัท
แอปพลิเคชันนี้พัฒนาโดยทีม 4 ทีมที่แตกต่างกัน ข้อมูลที่ส่งนี้มุ่งเน้นที่โมดูล SentiView Email Analytics ซึ่งทีมของเราเป็นผู้พัฒนาขึ้นเพียงผู้เดียว
*SentiView Email Analytics*
SentiView Email Analytics ช่วยให้บริษัทต่างๆ ผสานรวมบัญชีอีเมลเข้ากับระบบ ซึ่งจะประมวลผลอีเมลใหม่ทุกๆ 10 นาที อีเมลใหม่แต่ละชุดจะผ่านไปป์ไลน์ต่อไปนี้
การคุ้มครองความเป็นส่วนตัว: ปิดบังเนื้อหาอีเมลเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
การจัดรูปแบบข้อมูล: นำข้อมูลเมตาที่ไม่จำเป็นออกจากเนื้อหาอีเมล
การวิเคราะห์ความรู้สึก: วิเคราะห์ความรู้สึกในอีเมลของลูกค้า
*การดำเนินการของ Gemini*
ระบบใช้ประโยชน์จาก Gemini เพื่อทําการวิเคราะห์โดยละเอียด ซึ่งรวมถึง
การประเมินความสำคัญของอีเมลลูกค้า
การระบุผลิตภัณฑ์ที่กล่าวถึง
การตรวจหาคําแนะนําของลูกค้า
การระบุปัญหาหรือคําถามใหม่
การจัดหมวดหมู่ประเภทปัญหาหรือคําถาม
การสรุปปัญหาหรือคําถามเป็น 2-3 ประโยค
การสรุปคําตอบในชุดข้อความปัญหาหรือคําถาม
การระบุสถานะการแก้ปัญหาหรือคําถาม
การประเมินประสิทธิภาพการแก้ปัญหาของบริษัท
การคงสรุปแบบย่อ 1 ย่อหน้าไว้สำหรับแต่ละชุดข้อความ
หลังจากนั้น ระบบจะแสดงข้อมูลวิเคราะห์และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับทริกเกอร์ต่างๆ เช่น
การเปลี่ยนแปลงความรู้สึก
ปัญหาที่เกินกำหนด
อีเมลสำคัญ