SentiView E-posta Analizleri

Ne işe yarar?

SentiView, çeşitli veri kaynaklarını kullanarak şirketlere yönelik müşteri geri bildirimlerini analiz etmek için tasarlanmış kapsamlı bir uygulamadır:
Müşteri hizmetleri e-postaları
Müşteri arama kayıtları
Şirketin sosyal medya sayfaları
Uygulama dört farklı ekip tarafından geliştirilmiştir. Bu gönderimde, yalnızca ekibimiz tarafından geliştirilen SentiView E-posta Analizleri modülü ele alınmaktadır.
*SentiView E-posta Analizleri*
SentiView E-posta Analizleri, şirketlerin e-posta hesaplarını sisteme entegre etmelerine olanak tanır. Bu sistem, her on dakikada bir yeni e-postaları işler. Her yeni e-posta grubu aşağıdaki ardışık düzenden geçer:
Gizlilik Koruması: Müşteri gizliliğini korumak için e-posta gövdelerini maskeler.
Veri Biçimlendirme: E-posta gövdelerinden gereksiz meta verileri kaldırır.
Duygu Analizi: Müşteri e-postalarında duygu analizi yapar.
*Gemini İşlemleri*
Sistem, Gemini'den yararlanarak aşağıdakiler gibi ayrıntılı analizler gerçekleştirir:
Müşteri e-postalarının aciliyetini değerlendirme
Bahsedilen ürünleri tanımlama
Müşteri önerilerini algılama
Yeni sorunları veya sorguları tanıma
Sorunun veya sorgunun türünü kategorize etme
Sorunları veya sorguları iki veya üç cümleyle özetleme
Sorunun veya sorgunun yanıtlarını sorun veya sorgu ileti dizilerinde özetleme
Sorunların veya sorguların çözüm durumunu belirleme
Şirket çözümlerinin etkinliğini değerlendirme
Her ileti dizisi için bir paragraflık özet tutma
Ardından sistem, çeşitli tetikleyiciler için anlık analizler ve bildirimler sağlar. Örneğin:
Duygudaki değişimler
Vakti geçe sorunlar
Kritik e-postalar