TeleSync: תמיכה מ-AI למוקדי שירות

תיאור

ResTech היא חברת סטארט-אפ שמספקת תוכנה כשירות (SaaS) ומטרתה לשנות את תעשיית מרכזי הקשר, שמגלגלת 100 מיליארד דולר, באמצעות אפליקציה ייחודית שמתמקדת בחוויית הלקוח. מדי יום, מיליוני נציגי מרכזי הקשר שואפים לספק שירות יוצא דופן, אבל האתגרים הם עצומים. הנציגים מתמודדים עם שכר נמוך ואי-שוויון חברתי-כלכלי. אנחנו פועלים לשינוי הסביבה הזו באמצעות איחוד נתונים שמבוססים על AI. במקום להטמיע AI כדי להחליף בני אדם, אנחנו מתמקדים בשימוש ב-AI כדי לשפר את הקשרים בין בני אדם. האפליקציה שלנו מספקת פתרונות בזמן אמת ונתונים מרוכזים לידי הסוכנויות, פתרון חדשני שלא נראה עדיין בתחום שלנו. דרך Google, אנחנו שולחים באופן פרוגרמטי הקלטות קוליות לקטגוריות האחסון שלנו ב-Google, מעתיקים את הקול לטקסט באמצעות Cloud Functions ומנתחים אינטראקציות של צרכנים באמצעות Google Gemini API. לאחר מכן, הנתונים האלה מוצגים בצורה אלגנטית באפליקציית האינטרנט שלנו, ומספקים תובנות מהעולם האמיתי שמשפיעות באופן דינמי על התקשורת ועל התגמול של הנציגים על סמך תוצאות ביצועים לא מוטים. הטכנולוגיה שלנו כבר עוזרת לסוכנים להרוויח פי 20 יותר על ידי שיפור הביצועים שלהם, וכתוצאה מכך גם של שיעור הנכסים שלהם שזמינים למכירה. אנחנו פותחים דלתות להזדמנויות לאנשים בקהילות שסובלות מהדרה, ומספקים להם איכות חיים טובה יותר. סוכנים מצליחים גם תורמים לשביעות הרצון של הצרכנים ולעסקים חזקים יותר. אנחנו ב-Google יוצרים עתיד שבו כל קול חשוב.