TeleSync: assistenza IA per i contact center

Descrizione

ResTech è una startup SaaS che mira a rivoluzionare il settore dei contact center da 100 miliardi di dollari offrendo un'unica applicazione incentrata sull'esperienza umana. Ogni giorno, milioni di agenti dei contact center si impegnano per offrire un servizio eccezionale, ma le sfide sono immense. Gli agenti devono fare i conti con salari bassi e disuguaglianza socioeconomica. Stiamo lavorando per cambiare questo ambiente attraverso l'unificazione dei dati basata sull'IA. Anziché implementare l'IA per sostituire gli esseri umani, il nostro obiettivo è utilizzarla per migliorare le connessioni tra persone. La nostra applicazione offre soluzioni in tempo reale e dati centralizzati a portata di mano degli agenti, una soluzione innovativa non ancora presente nel nostro settore. Tramite Google, inviamo in modo programmatico i record vocali ai nostri bucket Google Storage, trasformiamo la voce in testo utilizzando Cloud Functions e analizziamo le interazioni dei consumatori sfruttando la potenza delle API Google Gemini. Questi dati vengono poi visualizzati in modo elegante all'interno della nostra applicazione web, fornendo informazioni reali che influenzano dinamicamente la comunicazione e la compensazione degli agenti in base a risultati di rendimento imparziali. La nostra tecnologia sta già aiutando gli agenti a guadagnare più di 20 volte migliorando le loro prestazioni e, di conseguenza, il loro tasso di commerciabilità. Stiamo aprendo le porte a opportunità per le persone che vivono in comunità emarginate, migliorando notevolmente la qualità della loro vita. Agenti di successo significano anche consumatori più soddisfatti e attività più solide. Con Google, stiamo creando un futuro in cui ogni voce è importante.