TeleSync: 고객센터를 위한 AI 지원

기능

ResTech는 인간 경험에 중점을 둔 단일 애플리케이션을 제공하여 1,000억 달러 규모의 고객센터 업계를 혁신하는 것을 목표로 하는 SaaS 스타트업입니다. 매일 수백만 명의 고객센터 상담사가 우수한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있지만 그 어려움은 상당합니다. 상담사는 낮은 임금과 사회경제적 불평등에 직면해 있습니다. Google은 AI 기반 데이터 통합을 통해 이러한 환경을 변화시키기 위해 노력하고 있습니다. Google은 인간을 대체하기 위해 AI를 구현하는 대신 AI를 활용하여 인간과 인간 간의 연결을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 애플리케이션은 상담사에게 실시간 솔루션과 중앙 집중식 데이터를 제공합니다. 이는 업계에서 아직 보지 못한 혁신적인 솔루션입니다. Google을 통해 음성 녹음 파일을 Google Storage 버킷으로 프로그래매틱 방식으로 전송하고, Cloud Functions를 사용하여 음성을 텍스트로 변환하며, Google Gemini API의 기능을 사용하여 소비자 상호작용을 분석하고 있습니다. 그러면 이 데이터가 웹 애플리케이션 내에 우아하게 표시되어, 편향되지 않은 실적 결과를 기반으로 커뮤니케이션 및 상담사 보상에 동적으로 영향을 미치는 실질적인 통계를 제공합니다. Google의 기술은 이미 상담사의 실적과 시장성 요율을 개선하여 상담사의 수입을 20배 이상 늘리는 데 도움이 되고 있습니다. Google은 소외된 지역사회에 있는 사람들에게 기회를 제공하여 상담사의 삶의 질을 크게 개선하고 있습니다. 상담사가 잘하면 소비자의 만족도도 높아지고 비즈니스도 성장합니다. Google은 모든 목소리가 중요한 미래를 만들기 위해 노력하고 있습니다.