TeleSync: ความช่วยเหลือจาก AI สําหรับศูนย์ติดต่อ

การทำงาน

ResTech เป็นสตาร์ทอัพ SaaS ที่มุ่งมั่นที่จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์มูลค่า 100,000 ล้านดอลลาร์ด้วยการนำแอปพลิเคชันเดียวที่มุ่งเน้นประสบการณ์ของผู้ใช้มาให้บริการ ทุกวัน ตัวแทนของคอลเซ็นเตอร์หลายล้านคนพยายามมอบบริการที่ยอดเยี่ยม แต่ความท้าทายนั้นยิ่งใหญ่มาก ตัวแทนต้องเผชิญกับค่าแรงต่ำและความเหลื่อมล้ำทางสังคมและเศรษฐกิจ เรากําลังพยายามเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมนี้ผ่านการรวมข้อมูลโดยใช้ AI เรามุ่งเน้นที่การใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารระหว่างบุคคล ไม่ใช่การใช้ AI แทนที่มนุษย์ แอปพลิเคชันของเรามอบโซลูชันแบบเรียลไทม์และข้อมูลแบบรวมศูนย์ให้แก่ตัวแทน ซึ่งถือเป็นโซลูชันที่ล้ำสมัยที่ไม่เคยมีมาก่อนในอุตสาหกรรม เราส่งไฟล์บันทึกเสียงไปยังที่เก็บข้อมูล Google Storage โดยใช้โปรแกรมผ่าน Google, ถอดเสียงเป็นข้อความโดยใช้ Cloud Functions และวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้บริโภคโดยใช้ความสามารถของ Google Gemini API จากนั้นระบบจะแสดงข้อมูลนี้อย่างสวยงามภายในเว็บแอปพลิเคชันของเรา ซึ่งจะมอบข้อมูลเชิงลึกในชีวิตจริงที่ส่งผลต่อการสื่อสารและการให้ค่าตอบแทนตัวแทนแบบไดนามิกตามผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพที่เป็นกลาง เทคโนโลยีของเราช่วยให้ตัวแทนได้รับรายได้มากกว่า 20 เท่าแล้วด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพและอัตราที่ขายได้ เราเปิดโอกาสให้ผู้ที่อยู่ในชุมชนที่ถูกละเลยได้เข้าถึงโอกาสต่างๆ ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของตัวแทนเหล่านั้นได้อย่างมาก ตัวแทนที่ประสบความสำเร็จยังช่วยให้ผู้บริโภคพึงพอใจและธุรกิจเติบโตขึ้นด้วย Google กำลังสร้างอนาคตที่ทุกเสียงมีความหมาย