TeleSync: İletişim Merkezleri için Yapay Zeka Desteği

Ne işe yarar?

ResTech, insan deneyimine odaklanan tek bir uygulama sunarak 100 milyar dolarlık iletişim merkezi sektörünü alt üst etmeyi amaçlayan bir SaaS girişimidir. Milyonlarca müşteri temsilcisi her gün mükemmel hizmet sunmak için çabalasa da karşılaştığı zorluklar çok büyük. Temsilciler düşük ücretler ve sosyoekonomik eşitsizlikle karşı karşıyadır. Yapay zeka destekli verilerin birleştirilmesi yoluyla bu ortamı değiştirmek için çalışıyoruz. Yapay zekayı insanların yerini almak için kullanmak yerine, insanlar arasındaki bağlantıları iyileştirmek için kullanmak istiyoruz. Uygulamamız, müşteri temsilcilerinin parmaklarının ucuna anlık çözümler ve merkezi veriler sunar. Bu, sektörümüzde henüz görülmemiş yenilikçi bir çözümdür. Google üzerinden ses kayıtlarını Google Storage paketlerimize programatik olarak gönderiyor, Cloud Functions'ı kullanarak sesleri metne dönüştürüyor ve Google Gemini API'lerinin gücünü kullanarak tüketici etkileşimlerini analiz ediyoruz. Bu veriler daha sonra web uygulamamızda şık bir şekilde gösterilir. Böylece, tarafsız performans sonuçlarına dayalı olarak iletişimi ve müşteri temsilcisi ücretlerini dinamik olarak etkileyen gerçek dünya analizleri sağlanır. Teknolojimiz, performanslarını ve dolayısıyla pazarlanabilirlik oranlarını artırarak temsilcilerin 20 kattan fazla kazanç elde etmesine yardımcı oluyor. Öte yandan, marjinalleştirilmiş topluluklardaki temsilciler için fırsat kapılarını açarak yaşam kalitelerini önemli ölçüde artırıyoruz. Başarılı temsilciler, tüketicilerin daha mutlu olmasına ve işletmelerin daha güçlü olmasına da katkıda bulunur. Google ile her sese değer verilen bir gelecek inşa ediyoruz.