Vaarta.ai

การทำงาน

VaartaAI เป็นโซลูชันขั้นสูงที่ทำงานด้วยระบบ AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้าผ่านการโต้ตอบหลายภาษาทางโทรศัพท์ที่ง่ายดาย ความสามารถของ Google Gemini ทำให้ระบบสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติและชาญฉลาด ซึ่งทำให้การไปยังส่วนต่างๆ ของการสนับสนุนทำได้ง่ายเหมือนการพูดคุย AI ของ Gemini ไม่เพียงช่วยเพิ่มความแม่นยำในการตอบกลับ แต่ยังผสานรวมการวิเคราะห์ความรู้สึกด้วย โดยสามารถตรวจจับอารมณ์ต่างๆ เช่น ความไม่พอใจหรือความโกรธ และโอนสายดังกล่าวไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเพื่อการจัดการที่ดียิ่งขึ้น VaartaAI ช่วยให้ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายเหมือนการโทรหาหมายเลขโทรศัพท์ พร้อมทั้งปรับขนาดให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากได้

ระบบจะบันทึกและติดตามการสนทนาแบบเรียลไทม์ ซึ่งให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สําหรับการวิเคราะห์ รวมถึงข้อความถอดเสียงการโทรและความคิดเห็น VaartaAI ใช้ประโยชน์จาก Gemini เพื่อดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จากฐานข้อมูล ซึ่งจะแสดงข้อมูลที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องกับบริบท สถาปัตยกรรมนี้สร้างขึ้นจากเทคโนโลยี AI ที่ปรับขนาดได้ของ Gemini ซึ่งช่วยให้ผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายและพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เทคโนโลยีหลัก ได้แก่ Python สำหรับทั้งแบ็กเอนด์และฟีดเอนด์ รวมถึง Google Text-to-Speech สำหรับการโต้ตอบด้วยเสียง โปรเจ็กต์นี้แสดงถึงอนาคตของฝ่ายบริการลูกค้า โดยมี Gemini เป็นหัวใจสำคัญ ซึ่งผสานประสิทธิภาพของ AI เข้ากับความเห็นอกเห็นใจแบบมนุษย์เพื่อยกระดับคุณภาพบริการโดยรวม