تساعد Shopify التجّار على تحقيق النجاح من خلال Sidekick، وهو مساعد مستند إلى الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط ومزوّد بواجهة برمجة تطبيقات Live

‫Shopify هي منصة التجارة الرائدة على مستوى العالم، وهي توفّر البنية الأساسية اللازمة لبدء نشاط تجاري للبيع بالتجزئة وتوسيع نطاقه وتسويقه، بغض النظر عن حجمه. في إطار الجهود المستمرة لتحسين تجربة التجّار، أراد فريق Shopify توفير مساعد شخصي متعمّق لمساعدة ملايين الأنشطة التجارية على بدء أعمالها وتوسيع نطاقها في أكثر من 175 بلدًا.

لتحقيق ذلك، طوّروا Sidekick، وهو مساعد مستند إلى الذكاء الاصطناعي مصمَّم للتعاون مع التجّار في كل شيء، بدءًا من التصميم وحتى الإحصاءات. من خلال دمج معالجة الصوت والفيديو عبر Live API، تصبح Sidekick مساعدًا تفاعليًا وقادرًا على تقديم المساعدة في التجارة في الوقت الفعلي، وغالبًا ما يكون ذلك خلال الفترات الأكثر صعوبة بالنسبة إلى التجّار.

أراد فريق Shopify أن يربط Sidekick بسلاسة بين المعرفة التجارية والاحتياجات الفريدة للتاجر. في وضع الصوت، يمكن أن يساعد Sidekick التجّار في التنقّل في "لوحة تحكّم Shopify"، والبحث في موارد المتجر، واستخراج الإحصاءات حول أداء المتجر، وتنفيذ إجراءات أخرى من خلال الأدوات. يمكن أن تساعد أيضًا في تحديد المشاكل وحلّها خارج نطاق المشرف من خلال ميزة مشاركة الشاشة.

من خلال الجمع بين الاستدلال المعقّد والتفاعلات المستندة إلى الصوت، يقدّم Sidekick دعمًا قويًا بعيدًا عن المكتب، وهو أمر بالغ الأهمية للتجّار الذين يتنقلون كثيرًا أو يعقدون اجتماعات في مستودع أو يعملون بأيديهم.

استخدم فريق Sidekick ميزتَي Native Audio وLive API في Gemini 2.5 Flash لمعالجة الصوت وإخراج كلام واقعي مع تأخير منخفض. كان يجب أن تكون المحادثات سريعة الاستجابة، لأنّ أي انقطاع في سير المحادثة قد يؤدي إلى ترك انطباع سيئ لدى المستخدم ويقلّل من معدّل الاستخدام. عدّل الفريق الإشارات والنبرة وتبادل الأدوار، أي متى يجب أن يقاطع البوت وكيف يجب أن يكون حريصًا على التحدث، لجعل التفاعلات تبدو أكثر طبيعية.

ساعدت إمكانات الصوت والفيديو هذه في مواجهة التوقّع بوجود برنامج دردشة بسيط، ما أدّى إلى تجنُّب المشاكل التي تواجه العديد من المساعدين المستندين إلى الذكاء الاصطناعي. يقول ديفيد وورتز، نائب رئيس قسم المنتجات: "غالبًا ما ينسى المستخدمون أنّهم يتحدثون إلى الذكاء الاصطناعي في غضون دقيقة من استخدام Sidekick، وفي بعض الحالات، شكروا الروبوت بعد محادثة طويلة".

كانت عملية إنشاء مساعد مستند إلى الذكاء الاصطناعي يتميّز بالكفاءة والقدرة على إجراء محادثات مهمة متكررة. انتقل فريق Shopify من مرحلة إنشاء نماذج أولية باستخدام نماذج Gemini في Google AI Studio إلى مرحلة اختبار الميزة مع مستخدمين حقيقيين على Vertex AI في غضون ثلاثة أسابيع فقط.

يسعى الفريق دائمًا إلى مساعدة التجّار في توسيع نطاق أعمالهم باستخدام المنصة المتكاملة، وذلك من خلال تقديم الدعم في مجالات التسويق والعمليات وغيرها. يقول "وورتز": "هذا وقت مثير لروّاد الأعمال. تساعد إمكانات الذكاء الاصطناعي الجديدة، مثل تلك التي يوفّرها Gemini، التجّار على تحقيق النجاح".