Shopify עוזרת לסוחרים להצליח עם Sidekick, עוזר AI מולטי-מודאלי שמבוסס על Live API

‫Shopify היא פלטפורמת המסחר המובילה בעולם, שמספקת את התשתית החיונית שנדרשת כדי להקים עסק קמעונאי בכל גודל, להרחיב אותו ולשווק אותו. במסגרת המאמץ המתמשך של צוות Shopify לשפר את חוויית השימוש של המוכרים, הם רצו להציע עוזר אישי ומפורט שיעזור למיליוני עסקים להתחיל ולהרחיב את הפעילות שלהם ביותר מ-175 מדינות.

כדי להשיג את המטרה הזו, הם פיתחו את Sidekick, עוזר אישי מבוסס-AI שנועד לעבוד עם מוכרים בכל התחומים, מעיצוב ועד ניתוח נתונים. שילוב של עיבוד קולי ועיבוד וידאו באמצעות Live API הופך את Sidekick לעוזר מסחרי אינטראקטיבי ומוכשר שיכול לעזור בזמן אמת, לרוב בתקופות המאתגרות ביותר של המוכרים.

צוות Shopify רצה שחלונית המשחקים תקשר בצורה חלקה בין ידע מסחרי לבין הצרכים הייחודיים של מוֹכרים. במצב קולי, Sidekick יכול לעזור למוֹכרים להתמצא בדף הניהול של Shopify, לחפש משאבים בחנות, לשלוף ניתוחים על ביצועי החנות ולבצע פעולות אחרות באמצעות כלים. אפשר אפילו לפתור בעיות שלא קשורות לניהול באמצעות התכונה לשיתוף מסך.

השילוב של יכולות ניתוח מורכבות עם אינטראקציות קוליות מאפשר ל-חלונית המשחקים לספק תמיכה חזקה גם כשלא נמצאים ליד שולחן עבודה וירטואלי – תמיכה חיונית למוֹכרים שנמצאים לעיתים קרובות בדרכים, בפגישות במחסן או בעבודה פיזית.

צוות Sidekick השתמש באודיו המקורי של Gemini 2.5 Flash וב-Live API כדי לעבד אודיו וליצור פלט של דיבור שנשמע מציאותי עם זמן טעינה נמוך. השיחות צריכות להיות רספונסיביות, כי הפרעות ברצף השיחה עלולות לפגוע בחוויית המשתמש ולגרום למשתמשים להפסיק להשתמש במוצר. הצוות שינה את הרמזים, הטון והתורות בדיבור – מתי הבוט צריך להפריע ועד כמה הוא צריך להיות להוט לדבר – כדי שהאינטראקציות ירגישו טבעיות יותר.

היכולות האלה של קול ווידאו עזרו לנו לעמוד בציפייה של המשתמשים לצ'אטבוט פשוט, ולמנוע את הבעיות שמאפיינות הרבה עוזרים מבוססי-AI. לעתים קרובות, משתמשים שוכחים שהם מדברים עם AI תוך דקה מהשימוש בחלונית המשחקים, ובמקרים מסוימים הם הודו לבוט אחרי שיחה ארוכה", אומר דייוויד וורץ, סמנכ"ל מוצר.

יצירת עוזר דיגיטלי מבוסס-AI שיכול לנהל שיחה ולבצע משימות הייתה תהליך איטרטיבי. צוות Shopify עבר משלב יצירת אב טיפוס באמצעות מודלים של Gemini ב-Google AI Studio לשלב הבדיקה של התכונה עם משתמשים אמיתיים ב-Vertex AI תוך שלושה שבועות בלבד.

הצוות תמיד מחפש דרכים לעזור למוכרים להרחיב את העסק שלהם באמצעות הפלטפורמה המשולבת שלו, משיווק ועד תפעול. וורץ אומר: "זו תקופה מרגשת להיות יזם. יכולות חדשות של AI, כמו אלה שמוצעות דרך Gemini, מאפשרות למוכרים שלנו להצליח".