‫Shopify עוזרת למוכרים להצליח עם Sidekick, עוזר AI רב-מודאלי שמבוסס על Live API

‫Shopify היא פלטפורמת המסחר המובילה בעולם, שמספקת את התשתית החיונית שנדרשת כדי להקים עסק קמעונאי בכל גודל, להרחיב אותו ולשווק אותו. במסגרת המאמצים המתמשכים לשיפור חוויית המוכרים, צוות Shopify רצה להציע עוזר אישי ומפורט שיעזור למיליוני עסקים להתחיל ולהרחיב את הפעילות שלהם ביותר מ-175 מדינות.

כדי להשיג את המטרה הזו, הם פיתחו את Sidekick, עוזר מבוסס-AI שנועד לעבוד בשיתוף פעולה עם מוכרים בכל התחומים, מעיצוב ועד ניתוח נתונים. שילוב של עיבוד קולי ועיבוד וידאו באמצעות Live API מאפשר ל-Sidekick להיות עוזר מסחרי אינטראקטיבי ויעיל, שיכול לעזור בזמן אמת, לרוב בתקופות המאתגרות ביותר של המוכרים.

צוות Shopify רצה ש-Sidekick יקשר בצורה חלקה בין ידע מסחרי לבין הצרכים הייחודיים של מוֹכרים. במצב קולי, Sidekick יכול לעזור למוֹכרים להתמצא בדף הניהול של Shopify, לחפש משאבים בחנות, לשלוף ניתוחים לגבי ביצועי החנות ולבצע פעולות אחרות באמצעות כלים. אפשר אפילו לפתור בעיות שלא קשורות לניהול דרך התכונה לשיתוף מסך.

השילוב של יכולות ניתוח מורכבות עם אינטראקציות קוליות מאפשר ל-Sidekick לספק תמיכה חזקה גם כשאתם לא ליד המחשב – דבר חשוב במיוחד למוכרים שנמצאים לעיתים קרובות בתנועה, בפגישות במחסן או בעבודות פיזיות.

צוות Sidekick השתמש באודיו המקורי של Gemini 2.5 Flash וב-Live API כדי לעבד אודיו וליצור פלט של דיבור שנשמע מציאותי עם זמן טעינה נמוך. השיחות צריכות להיות רספונסיביות, כי הפרעות ברצף השיחה עלולות לפגוע בחוויית המשתמש ולגרום למשתמשים להפסיק להשתמש במוצר. הצוות התאים את הרמזים, הטון והתורות בדיבור – מתי הבוט צריך להפריע וכמה הוא צריך לרצות לדבר – כדי שהאינטראקציות ירגישו טבעיות יותר.

היכולות האלה של קול ווידאו עזרו לנו לעמוד בציפייה של המשתמשים לצ'אטבוט פשוט, ולמנוע את הבעיות שמאפיינות הרבה עוזרים מבוססי-AI. "לפעמים משתמשים שוכחים שהם מדברים עם AI תוך דקה מהשימוש ב-Sidekick, ובמקרים מסוימים הם הודו לבוט אחרי שיחה ארוכה", אומר דייוויד וורץ, סמנכ"ל מוצר.

יצירת עוזר דיגיטלי מבוסס-AI שיכול לנהל שיחה ולבצע משימות הייתה תהליך איטרטיבי. צוות Shopify עבר משלב יצירת אב טיפוס באמצעות מודלים של Gemini ב-Google AI Studio לשלב הבדיקה של התכונה עם משתמשים אמיתיים ב-Vertex AI תוך שלושה שבועות בלבד.

הצוות תמיד מחפש דרכים לעזור למוכרים להרחיב את העסק שלהם באמצעות הפלטפורמה המשולבת, משיווק ועד תפעול. וורץ אומר: "זו תקופה מרגשת להיות יזם. יכולות חדשות של AI, כמו אלה שמוצעות דרך Gemini, מאפשרות למוֹכרים שלנו להצליח".